Teléfono de averías de la luz y el gas: a quién llamar si te quedas sin suministro
Cuando se va la luz, casi todo el mundo llama a su compañía. Pero las averías de la red no son cosa de la comercializadora: son de la distribuidora de tu zona.
Distribuidora y comercializadora no son lo mismo
- La comercializadora es la compañía con la que tienes el contrato: te vende la energía y te cobra la factura.
- La distribuidora es la dueña de los cables y del contador de tu zona. No la eliges y no cambia aunque cambies de compañía. Se encarga de las averías, las lecturas y los cambios de potencia.
Teléfonos de averías de las principales distribuidoras
| Distribuidora | Dónde opera (principalmente) | Averías |
|---|---|---|
| i-DE (grupo Iberdrola) | Comunidad Valenciana, incluida casi toda la provincia de Alicante, y otras zonas | 900 171 171 |
| e-distribución (grupo Endesa) | Andalucía, Cataluña, Baleares, Canarias y Aragón, entre otras | 800 760 706 |
| UFD (grupo Naturgy) | Galicia, Madrid y Castilla-La Mancha, entre otras | 900 333 999 |
| Nedgia (gas natural) | Gran parte de España | 900 750 750 |
Comprueba siempre el teléfono en tu factura: aparece el de averías de tu distribuidora junto a tu CUPS.
Antes de llamar
- Mira si ha saltado el diferencial o el automático de tu cuadro: si es así, el problema está dentro de casa.
- Pregunta a un vecino: si tampoco tiene luz, es una avería de la red.
- Ten a mano tu CUPS o la dirección completa.
¿Te han cortado por un recibo devuelto o un contrato a nombre de otra persona? Eso no es una avería: lo resolvemos con tu compañía y gestionamos la reconexión.
Preguntas frecuentes
¿A quién llamo si me quedo sin luz?
A la distribuidora de tu zona, no a tu compañía. En casi toda la provincia de Alicante es i-DE: 900 171 171.
¿Qué diferencia hay entre distribuidora y comercializadora?
La comercializadora te vende la energía y te factura; la distribuidora es la dueña de la red y del contador y atiende las averías.
¿Dónde veo el teléfono de averías?
En tu factura, junto a los datos del suministro y el CUPS.
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