Cómo reclamar una factura de luz: cobros de más, lecturas erróneas y servicios no pedidos
Respuesta corta: primero comprueba que hay un error (lectura, potencia, precio o servicios); después reclama por escrito a tu comercializadora guardando el justificante; si no responde o no te da la razón, acude a la oficina de consumo o a la junta arbitral de consumo. Mientras tanto, no dejes de pagar sin informarte: un recibo impagado puede acabar en corte.
1. Asegúrate de que es un error
Antes de reclamar, descarta lo que no es un error aunque lo parezca: una regularización por lecturas estimadas, el fin de una promoción o una tarifa indexada en un mes caro. Lo explicamos en por qué tu factura de la luz es tan cara.
Sí son motivos de reclamación:
- Una lectura que no coincide con la que marca tu contador (haz una foto del contador con fecha).
- Una potencia distinta de la que tienes contratada.
- Un precio distinto del de tu contrato.
- Servicios que nunca pediste.
- Un periodo facturado dos veces.
2. Reclama por escrito a tu comercializadora
La reclamación se hace a la compañía que te factura, aunque el error sea de lectura de la distribuidora: es la comercializadora la que la traslada. Hazlo siempre por escrito (formulario de su web, correo o carta) y guarda el número o el justificante.
Qué incluir: titular, CUPS (el código de tu suministro, que viene en la factura), número de la factura reclamada, qué está mal, qué pides (rectificación y devolución) y las pruebas: foto del contador, contrato, facturas anteriores.
3. Si no responden o no te dan la razón
Si en un plazo razonable (normalmente un mes) no responden o la respuesta no te convence, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a la de tu comunidad autónoma, y pedir un arbitraje de consumo si la compañía está adherida. Lleva toda la documentación y el justificante de tu reclamación.
4. Mientras tanto, ¿pago o no?
Dejar de pagar sin más es arriesgado: un recibo impagado puede acabar en requerimiento y, después, en corte de suministro. Informa a la compañía de que la factura está reclamada y consulta en consumo cómo proceder en tu caso.
5. Arregla también lo que no es un error
Muchas facturas no están mal: están caras. Potencia de más, servicios que no usas o una tarifa caducada no se reclaman, se cambian. En Voltaris revisamos tu factura gratis: te decimos si hay algo que reclamar y cuánto ahorrarías ajustando potencia y tarifa. Si quieres cambiar, nos ocupamos del trámite.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se reclama una factura de luz?
Por escrito a la comercializadora que te factura, aunque el error sea de lectura de la distribuidora. Guarda el número de reclamación o el justificante.
¿Qué hago si la compañía de luz no responde a mi reclamación?
Acude a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a la de tu comunidad autónoma, con el justificante de la reclamación, y pide un arbitraje de consumo si la compañía está adherida.
¿Puedo dejar de pagar una factura de luz que he reclamado?
No es recomendable sin informarte antes: un recibo impagado puede acabar en requerimiento y corte. Comunica a la compañía que la factura está reclamada y consulta en consumo cómo proceder.
¿Una regularización por lecturas estimadas se puede reclamar?
Solo si las lecturas o el consumo regularizado están mal. Si la lectura real es correcta, la regularización cobra un consumo que sí existió.
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